Customer Experience

LINEE GUIDA di successo  Personalizzazione: contenuto «customer-centric»  GDPR: raggiungere in modo etico i clienti  Mobile: importanza del «micro-moment»  Omnicanalità  Customer Journey  Design experience  Emozione/empatia  Analisi predittiva  ChatBot The Customer is King «Oggi, più che mai, i clienti si aspettano esperienze personalizzate, una comunicazione trasparente, un’erogazione efficiente e una soddisfazione immediata. Non vi è dubbio che la Customer Experience rappresenti la nuova arena competitiva e il primo vero asset distintivo per le aziende…» L’era della Customer Expericence - KPMG CUSTOMER EXPERIENCE