Customer Experience

8 PUNTI DA TENERE A MENTE parte 2 Acquisire un nuovo cliente costa 6-7 volte di più che mantenerne uno esistente Fonti: Accenture global customer satisfacion report, Bain & Company, Marketing Metrics, Lee Resource, Leading ont he Edge of Chaos, Financial Training Services, White House Office of Consumer Affairs, McKinsey, Defaqto research, TeleFaction data reserach, Understanding Customers 55 % 96 % x2 +6/7 Il 55% dei clienti è propenso ad aumentare la spesa per ricevere un servizio migliore Il 96% dei clienti insoddisfatti abbandona il brand senza manifestare il proprio malumore I clienti fidelizzati spendono mediamente il doppio rispetto ai nuovi clienti